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a) Auftragsstornierung

• Stornierung durch den Kunden

Der Kunde kann seine Bestellung stornieren, indem er sie bei Yesols, Sociedade Unipessoal Lda. über die Telefonnummer (+351) 917 266 241 oder per E-Mailgeral@yesols.com.

Nach Bearbeitung der Bestellung wird Yesols versuchen, die Bestellung zu liefern, aber der Kunde hat die Möglichkeit, sie nicht anzunehmen. Zum Zwecke der Stornierung der Bestellung muss der Kunde Yesols die Bestellnummer, die zugehörige NIF und die Lieferadresse mitteilen.

• Stornierung durch Yesols, Lda.

Yesols behält sich das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, wenn sie nicht innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss durch den Kunden bezahlt wird.

Yesols behält sich das Recht vor, Bestellungen nicht zu bearbeiten, wenn die angegebenen personenbezogenen Daten nicht übereinstimmen oder ein Fehlverhalten des Käufers vorliegt.

Yesols behält sich das Recht vor, Bestellungen oder Rückerstattungen im Falle von Fehlern in den Werten und/oder Eigenschaften der Produkte nicht zu bearbeiten, wenn diese auf technische Probleme oder Fehler zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von Yesols liegen.

b) Rückgabe und Umtausch

Gemäß der derzeit geltenden europäischen Gesetzgebung hat der Kunde das Recht, seinen Kauf unter https://yesshoponline.com/ zu stornieren, mit Ausnahme von personalisierten Produkten oder Bestellungen bei Anbieter. Um von seinem Recht auf kostenlose Lösung Gebrauch zu machen, muss der Kunde Yesols innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail an  geral@yesols.com.

Ab dem Datum, an dem der Kunde Yesols über seine Absicht informiert hat, hat der Kunde eine Frist von maximal 7 Tagen, um die betreffenden Produkte zurückzusenden, wobei die damit verbundenen Kosten vom Kunden getragen werden. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, vollständig und wie geliefert zurückgegeben werden und müssen von allen erhaltenen Unterlagen begleitet werden, nämlich dem Dokument, das den Erhalt der Produkte und den Grund für die Rücksendung belegt.

Wenn dem zurückzusendenden Produkt ein Angebot zugeordnet ist, muss es ebenfalls in einwandfreiem Zustand und in seiner unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wenn dies nicht der Fall ist, behält sich Yesols das Recht vor, den Wert des Produkts von dem an den Kunden zurückzusendenden Betrag abzuziehen.

Verpackung, Produkte und ggf. zugehörige Angebote sowie Dokumente müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Yesols – Sociedade Unipessoal Lda., Rua da Carvalha, nº 570, 2400-441 Leiria.

c) Rückerstattung

Sobald die Bestellung bei Yesols eintrifft und gemäß den Rückgabebedingungen erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung oder PayPal innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen. Es ist wichtig, dass der Kunde die IBAN einer Bank im portugiesischen Staatsgebiet angibt, um die Rückerstattung vorzunehmen.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird der Kunde per E-Mail an die in seinem Konto angegebene Adresse benachrichtigt. Yesols ist nicht verantwortlich für Rückerstattungen für falsche Bankleitzahlen oder Konten, auf die der Kunde keinen Zugriff mehr hat.

d) Garantie für Konsumgüter und Kundendienst

• Garantie

Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde eine E-Mail mit einer Beschreibung des Fehlers sowie den Produktdaten an: marketing@yesols.com.

Bei Yesols gekaufte Geräte haben eine Garantie, die je nach Produkt variieren kann, daher muss der Kunde die Beschreibung derselben auf der Rechnung berücksichtigen.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum des Geräts und kann nur gegen Vorlage des Kaufbelegs (Rechnung) geltend gemacht werden.Geräte unter den folgenden Bedingungen gelten als außerhalb der Garantiebedingungen:

e) Die den Zeitraum überschritten haben;
f) Vorhandene Mängel, die durch anormalen Verschleiß verursacht wurden;
g) Unfallschäden (Herunterfallen des Produkts; unsachgemäße Behandlung; Verschütten von Flüssigkeiten usw.) h) Unsachgemäße Verwendung und/oder Fahrlässigkeit (unsachgemäße Installation von Software; schlechte Handhabung; Verwendung von nicht originalem Zubehör; Schäden durch Reparaturversuche; etc.)

Wenn das Produkt zur Reparatur und/oder Überprüfung durch Dritte gebracht wird, erlischt die Garantie.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Reklamationsdienst wird es analysiert und im Falle einer Annahme werden die folgenden Anweisungen gegeben und die Adresse angegeben, an die das Gerät zur Analyse geschickt werden soll.

Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Yesols haftet nicht für Verluste oder Schäden während des Transports.

Wenn das Gerät nicht innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach Eröffnung des Reklamationsverfahrens eingeht oder der Eingang nach Ablauf der Garantiefrist erfolgt, wird es storniert und kann vom Servicetechniker nicht erneut angenommen werden.

Zum Zeitpunkt des Sendens muss der Kunde sicherstellen, dass seine Daten sowie Sperrcodes, Passwörter und iCloud-Konten vom Gerät gelöscht werden. Yesols ist nicht verantwortlich für den Verlust von Daten und/oder Informationen, die auf dem Gerät gespeichert sind, daher ist es ratsam, vor dem Versenden eine Sicherungskopie anzufertigen.

Diese Garantieaktivierungsbedingungen wurden am 12. Dezember 2017 veröffentlicht und können bei Bedarf überarbeitet werden.

• Reparaturen

Wie reiche ich einen Reparaturanspruch bei Yesols ein?

1) Greifen Sie auf die Plattform https://yesshoponline.com/ zu, um die Bestellung zu formalisieren;

2) Den Reparaturservice finden Sie in einem Tab in der Fußzeile der Seite. Bei der Auswahl findet der Kunde ein Formular mit den notwendigen Fragen für die Angebotsanfrage;

3) Der Kunde muss das Formular ausfüllen und es wird für ein Angebot eingereicht;

4) Nach Abschluss der Anfrage wird die Information für Yesols der neuen Kursanfrage ausgelöst. Die Verwaltung antwortet auf die E-Mail innerhalb von 24 Stunden mit dem geschätzten Budget.

5) Nachdem der Kunde die Annahme des Angebots bestätigt hat, wird eine E-Mail mit der Adresse für den Versand der Ausrüstung an den Kunden gesendet;

6) Yesols erhält die Ausrüstung des Kunden. Nach Erhalt der Ausrüstung in der Yesol-Zentrale hat das Unternehmen 15 Tage Zeit, um sie an den Kunden zurückzusenden;

7) Die Reparatur wird schnellstmöglich durchgeführt. Wenn sich herausstellt, dass das Problem von der Schätzung abweicht, wird der Kunde vor Durchführung der Reparatur informiert. Nimmt der Kunde das neue Reparaturangebot nicht an, wird eine Analysegebühr von 10 € erhoben;

8) Wenn der Kunde die Information erhält, dass das Gerät repariert ist, wird eine Rechnung zur Zahlung durch den Kunden ausgestellt und das Gerät wird erst versendet, wenn Yesols einen Zahlungsnachweis erhält. Beim Versand des Produkts erhält der Kunde eine E-Mail mit diesen Informationen, und das Gerät wird an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert;

9) Nach Eingang des Geräts beim Kunden wird eine E-Mail versendet, um zu überprüfen, ob die Lieferung und Reparatur erfolgreich waren und ob der Kunde mit dem Produkt zufrieden ist.