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a) Annullamento dell'ordine

• Cancellazione cliente

Il cliente può annullare il suo ordine richiedendolo a Yesols, Sociedade Unipessoal Lda. tramite il numero di telefono (+351) 917 266 241 o l'e-mailgeral@yesols.com.

Dopo aver elaborato l'ordine, Yesols tenterà di consegnare l'ordine, ma il Cliente ha la possibilità di non accettarlo. Ai fini dell'annullamento dell'ordine, il Cliente dovrà indicare a Yesols il numero dell'ordine, il NIF associato e l'indirizzo di consegna.

• Annullamento da parte di Yesols, Lda.

Yesols si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine se non viene pagato entro 10 giorni dal completamento da parte del Cliente.

Yesols si riserva il diritto di non evadere gli ordini in caso di incongruenza nei dati personali presentati o in caso di comportamento scorretto da parte dell'acquirente.

Yesols si riserva il diritto di non evadere alcun ordine o rimborso in caso di errori nei valori e/o nelle caratteristiche dei prodotti, quando questi derivano da problemi tecnici o errori indipendenti dalla volontà di Yesols.

b) Restituzione e cambio

Secondo la normativa europea vigente, il Cliente ha diritto di annullare l'acquisto all'indirizzo https://yesshoponline.com/, salvo prodotti personalizzati o su ordine da fornitore. Per esercitare il proprio diritto di libera risoluzione, il Cliente deve informare Yesols entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, inviando una e-mail a geral@yesols.com.

Dalla data in cui il Cliente ha informato Yesols della sua intenzione, il Cliente ha un periodo massimo di 7 giorni per restituire i prodotti in questione, con le relative spese a carico del Cliente. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa, come consegnati, e devono essere accompagnati da tutta la documentazione ricevuta, ovvero il documento comprovante la ricezione dei prodotti e il motivo del reso.

Se il prodotto da restituire ha un'offerta associata, deve essere restituito anche in perfette condizioni e nella sua confezione originale, integra.

In caso contrario, Yesols si riserva il diritto di detrarre il valore del prodotto dall'importo da restituire al cliente.

Imballaggi, prodotti ed eventuali offerte associate e documenti devono essere inviati al seguente indirizzo:

Yesols – Sociedade Unipessoal Lda., Rua da Carvalha, nº 570, 2400-441 Leiria.

c) Rimborso

Non appena l'ordine arriva a Yesols e, secondo le condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario o PayPal, entro un termine massimo di 30 giorni. È essenziale che il Cliente fornisca l'IBAN di una banca nel territorio nazionale portoghese per effettuare il rimborso.

Non appena verrà effettuato il rimborso, il Cliente verrà avvisato tramite e-mail all'indirizzo indicato nel proprio account. Yesols non è responsabile per rimborsi per numeri di identificazione bancari errati o conti a cui il Cliente non ha più accesso.

d) Garanzia sui beni di consumo e assistenza post-vendita

• Garanzia

Per attivare la garanzia, il Cliente deve inviare un'e-mail con la descrizione del guasto, nonché i dati del prodotto a: marketing@yesols.com.

L'attrezzatura acquistata presso Yesols ha una garanzia che può variare a seconda del prodotto, pertanto il Cliente dovrà tenere conto della descrizione della stessa in fattura.

Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto dell'apparecchiatura e può essere esercitato solo dietro presentazione di prova d'acquisto (fattura).Le apparecchiature nelle seguenti condizioni sono considerate al di fuori delle condizioni di garanzia:

e) Che abbiano superato il periodo della stessa;
f) Presenti difetti causati da usura anomala;
g) Danni accidentali (caduta del prodotto; abuso; fuoriuscita di liquidi, ecc.) h) Uso improprio e/o negligenza (installazione impropria del software; cattiva manipolazione; uso di accessori non originali; danni causati da tentativi di riparazione; ecc.)

Se il prodotto viene portato in riparazione e/o verifica da parte di terzi, la garanzia annullerà.

Dopo aver contattato il servizio reclami, verrà analizzato e, in caso di accettazione, verranno fornite le seguenti istruzioni e l'indirizzo a cui inviare il dispositivo per l'analisi.

Le spese di spedizione saranno a carico del Cliente. Yesols non è responsabile per eventuali perdite o danni durante il trasporto.

Se l'apparecchiatura non viene ricevuta entro 10 (dieci) giorni lavorativi dall'apertura della procedura di reclamo o la ricevuta supera il termine di garanzia, verrà annullata e potrebbe non essere accettata dal tecnico di nuovo servizio.

Al momento dell'invio, il Cliente deve assicurarsi che i propri dati vengano cancellati dall'apparecchiatura, così come i codici di blocco, le password e gli account iCloud. Yesols non è responsabile della perdita di dati e/o informazioni archiviate nell'apparecchiatura, pertanto si consiglia di effettuare una copia di backup prima di inviarla.

Le presenti Condizioni di attivazione della garanzia sono state pubblicate il 12 dicembre 2017 e possono essere riviste se necessario.

• Riparazioni

Come faccio a presentare un reclamo di riparazione a Yesols?

1) Accedi alla piattaforma https://yesshoponline.com/ per formalizzare l'ordine;

2) Il servizio di riparazione si trova in una scheda nel footer del sito. Al momento della selezione, il Cliente troverà un modulo con le domande necessarie per la richiesta di preventivo;

3) Il Cliente deve compilare il modulo e viene inviato per un preventivo;

4) Al completamento della richiesta, vengono attivate le informazioni per Yesols della nuova richiesta di preventivo. L'amministrazione risponde all'e-mail, entro 24 ore, con il budget stimato.

5) Dopo la conferma da parte del Cliente dell'accettazione del preventivo, viene inviata al Cliente una mail con l'indirizzo a cui inviare l'apparecchiatura;

6) Yesols riceve l'attrezzatura del cliente. Dopo aver ricevuto l'attrezzatura presso la sede di Yesols, l'azienda ha 15 giorni di tempo per rispedirla al cliente;

7) La riparazione viene eseguita il prima possibile. Se il problema dovesse risultare diverso da quanto stimato, il Cliente verrà informato prima dell'esecuzione della riparazione. Se il Cliente non accetta il nuovo preventivo di riparazione, viene addebitato un costo di analisi di € 10;

8) Quando il Cliente riceve l'informazione che l'apparecchiatura è stata riparata, viene emessa una fattura per il pagamento da parte del Cliente e l'apparecchiatura viene inviata solo quando Yesols riceve la prova del pagamento. Al momento della spedizione del prodotto, il Cliente riceve un'e-mail con queste informazioni e l'attrezzatura viene consegnata all'indirizzo indicato dal Cliente;

9) Al ricevimento dell'apparecchiatura da parte del Cliente, viene inviata una e-mail da parte di per verificare se la consegna e la riparazione sono andate a buon fine e se il Cliente è soddisfatto del prodotto.