devoluciones

a) Cancelación de pedido

• Cancelación del cliente

El cliente puede cancelar su pedido solicitándolo a Yesols, Sociedade Unipessoal Lda. a través del teléfono (+351) 917 266 241 o del correo electrónicogeral@yesols.com.

Después de procesar el pedido, Yesols intentará entregar el pedido, pero el Cliente tiene la opción de no aceptarlo. A los efectos de cancelar el pedido, el Cliente deberá indicar a Yesols el número de pedido, el NIF asociado y la dirección de entrega.

• Cancelación por parte de Yesols, Lda.

Yesols se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si no se paga dentro de los 10 días posteriores a la finalización por parte del Cliente.

Yesols se reserva el derecho de no tramitar los pedidos cuando exista alguna inconsistencia en los datos personales presentados o exista una conducta dolosa por parte del comprador.

Yesols se reserva el derecho de no tramitar ningún pedido o devolución en caso de errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos se deban a problemas técnicos o errores ajenos a Yesols.

b) Devolución y cambio

Según la legislación europea actualmente en vigor, el Cliente tiene derecho a desistir de su compra en https://yesshoponline.com/, salvo en el caso de productos personalizados o bajo pedido de proveedor. Para ejercer su derecho de libre resolución, el Cliente deberá comunicarlo a Yesols dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, mediante el envío de un correo electrónico a geral@yesols.com.

Desde la fecha en que el Cliente comunicó a Yesols su intención, el Cliente dispone de un plazo máximo de 7 días para devolver los productos en cuestión, siendo a cargo del Cliente los respectivos gastos asociados. Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos, tal como se entregaron, y deben ir acompañados de toda la documentación recibida, es decir, el documento que acredita la recepción de los productos y el motivo de la devolución.

Si el producto a devolver tiene una oferta asociada, también deberá devolverse en perfecto estado y en su embalaje original intacto.

De no ser así, Yesols se reserva el derecho de descontar el valor del producto del importe a devolver al cliente.

El embalaje, los productos y las ofertas asociadas, si las hubiere, y los documentos deben enviarse a la siguiente dirección:

Yesols – Sociedade Unipessoal Lda., Rua da Carvalha, nº 570, 2400-441 Leiria.

c) Reembolso

Tan pronto como el pedido llegue a Yesols y, de acuerdo con las condiciones de devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o PayPal, en un plazo máximo de 30 días. Es imprescindible que el Cliente proporcione el IBAN de un banco en territorio nacional portugués para realizar el reembolso.

Tan pronto como se realice el reembolso, el Cliente será notificado por correo electrónico a la dirección indicada en su cuenta. Yesols no se responsabiliza por reembolsos por números de identificación bancaria incorrectos o cuentas a las que el Cliente ya no tenga acceso.

d) Garantía de Bienes de Consumo y Asistencia Post-Venta

• Garantía

Para activar la garantía, el Cliente debe enviar un correo electrónico describiendo la falla, así como los datos del producto a: marketing@yesols.com.

Los equipos adquiridos en Yesols cuentan con una garantía que puede variar según el producto, por lo que el Cliente deberá tener en cuenta la descripción del mismo en la factura.

El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra del equipo y solo puede ejercerse previa presentación del comprobante de compra (factura).Los equipos en las siguientes condiciones se consideran fuera de las condiciones de garantía:

e) Que hayan excedido el plazo de la misma;
f) Presenten defectos ocasionados por un desgaste anormal;
g) Daños accidentales (caída del producto; maltrato; derrame de líquidos, etc.) h) Uso indebido y/o negligencia (instalación incorrecta de software; mala manipulación; uso de accesorios no originales; daños causados ​​por intentos de reparación; etc.)

Si un tercero lleva el producto a reparar y/o verificarlo, esto cancelará la garantía.

Después de contactar con el servicio de reclamaciones, se analizará y, en caso de aceptación, se darán las siguientes instrucciones y la dirección donde se debe enviar el dispositivo para su análisis.

Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente. Yesols no se hace responsable de ninguna pérdida o daño durante el transporte.

Si el equipo no se recibe dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la apertura del proceso de reclamo o la recepción es mayor que el plazo de garantía, será cancelado y no podrá ser aceptado nuevamente por el servicio técnico.

Al momento del envío, el Cliente debe asegurarse de que sus datos sean borrados del equipo, así como los códigos de bloqueo, contraseñas y cuentas de iCloud. Yesols no se hace responsable de la pérdida de datos y/o información almacenada en el equipo, por lo que es recomendable realizar una copia de seguridad antes de enviarlo.

Estas Condiciones de Activación de la Garantía se publicaron el 12 de diciembre de 2017 y pueden revisarse cuando sea necesario.

• Reparaciones

¿Cómo presento un reclamo de reparación con Yesols?

1) Acceder a la plataforma https://yesshoponline.com/ para formalizar el pedido;

2) El servicio de reparación se puede encontrar en una pestaña en el pie de página del sitio. Al seleccionar, el Cliente encontrará un formulario con las preguntas necesarias para la solicitud de cotización;

3) El Cliente debe llenar el formulario y se envía para una cotización;

4) Al finalizar la solicitud, se dispara la información para Yesols de la nueva solicitud de cotización. La administración responde al correo electrónico, dentro de las 24 horas, con el presupuesto estimado.

5) Después de la confirmación por parte del Cliente de la aceptación de la cotización, se envía un correo electrónico al Cliente con la dirección para el envío del equipo;

6) Yesols recibe el equipo del cliente. Después de recibir el equipo en la sede de Yesols, la empresa tiene 15 días para devolverlo al cliente;

7) La reparación se lleva a cabo lo antes posible. Si se comprueba que el problema es diferente al estimado, se informará al Cliente antes de que se lleve a cabo la reparación. Si el Cliente no acepta el nuevo presupuesto de reparación, se cobra una tarifa de análisis de 10 €;

8) Cuando el Cliente recibe la información de que el equipo está reparado, se emite una factura para el pago por parte del Cliente y solo se envía el equipo cuando Yesols recibe el comprobante de pago. Cuando se envía el producto, el Cliente recibe un correo electrónico con esta información y el equipo se entrega en la dirección indicada por el Cliente;

9) Una vez que el Cliente recibe el equipo, se envía un correo electrónico para verificar si la entrega y la reparación fueron exitosas y si el Cliente está satisfecho con el producto.