Retour

a) Annulation de commande

• Annulation du client

Le client peut annuler sa commande en en faisant la demande à Yesols, Sociedade Unipessoal Lda. par téléphone (+351) 917 266 241 ou par e-mailgeral@yesols.com.

Après avoir traité la commande, Yesols tentera de livrer la commande, mais le Client a la possibilité de ne pas l'accepter. Aux fins d'annulation de la commande, le Client doit indiquer à Yesols le numéro de commande, le NIF associé et l'adresse de livraison.

• Annulation par Yesols, Lda.

Yesols se réserve le droit d'annuler toute commande si celle-ci n'est pas payée dans les 10 jours suivant sa finalisation par le Client.

Yesols se réserve le droit de ne pas traiter les commandes en cas d'incohérence dans les données personnelles présentées ou en cas de faute de la part de l'acheteur.

Yesols se réserve le droit de ne traiter aucune commande ou remboursement en cas d'erreurs dans les valeurs et/ou les caractéristiques des produits, lorsque celles-ci résultent de problèmes techniques ou d'erreurs indépendantes de la volonté de Yesols.

b) Retour et échange

Conformément à la législation européenne actuellement en vigueur, le Client a le droit d'annuler son achat sur https://yesshoponline.com/, sauf pour les produits personnalisés ou sur commande auprès de fournisseur. Pour exercer son droit de résolution gratuite, le Client doit informer Yesols dans les 14 jours suivant la réception du produit, en envoyant un e-mail à geral@yesols.com.

A compter de la date à laquelle le Client a informé Yesols de son intention, le Client dispose d'un délai maximum de 7 jours pour retourner les produits en question, les frais associés respectifs étant à la charge du Client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, tels qu'ils ont été livrés et doivent être accompagnés de toute la documentation reçue, à savoir le document prouvant la réception des produits et le motif du retour.

Si le produit à retourner est assorti d'une offre, il doit également être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine intact.

Si ce n'est pas le cas, Yesols se réserve le droit de déduire la valeur du produit du montant à restituer au client.

Les emballages, les produits et les offres associées, le cas échéant, et les documents doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Yesols – Sociedade Unipessoal Lda., Rua da Carvalha, nº 570, 2400-441 Leiria.

c) Remboursement

Dès que la commande arrive chez Yesols et, conformément aux conditions de retour, le remboursement sera effectué par virement bancaire ou PayPal, dans un délai maximum de 30 jours. Il est essentiel que le Client fournisse l'IBAN d'une banque sur le territoire national portugais pour effectuer le remboursement.

Dès que le remboursement sera effectué, le Client sera averti par e-mail à l'adresse indiquée dans son compte. Yesols n'est pas responsable des remboursements pour des numéros d'identification bancaire incorrects ou des comptes auxquels le client n'a plus accès.

d) Garantie des biens de consommation et assistance après-vente

• Garantie

Afin d'activer la garantie, le Client doit envoyer un e-mail décrivant la panne, ainsi que les données du produit à : marketing@yesols.com.

L'équipement acheté chez Yesols a une garantie qui peut varier en fonction du produit, le client doit donc prendre en compte la description de celui-ci sur la facture.

La période de garantie commence à compter de la date d'achat de l'équipement et ne peut être exercée que sur présentation d'une preuve d'achat (facture).L'équipement dans les conditions suivantes est considéré en dehors des conditions de garantie :

e) Qui ont dépassé la période de la même ;
f) Présenter des défauts causés par une usure anormale ;
g) Dommages accidentels (chute du produit ; abus ; déversement de liquides, etc.) h) Mauvaise utilisation et/ou négligence (mauvaise installation du logiciel ; mauvaise manipulation ; utilisation d'accessoires non originaux ; dommages causés par des tentatives de réparation ; etc.)

Si le produit est pris pour réparation et/ou vérification par un tiers, cela mettra fin à la garantie.

Après avoir contacté le service des réclamations, il sera analysé et, en cas d'acceptation, les instructions suivantes seront données et l'adresse à laquelle l'appareil doit être envoyé pour analyse.

Les frais d'expédition seront à la charge du Client. Yesols n'est pas responsable de toute perte ou dommage pendant le transport.

Si l'équipement n'est pas reçu dans les 10 (dix) jours ouvrables après l'ouverture du processus de réclamation ou si la réception est supérieure au délai de garantie, il sera annulé et ne pourra être accepté par le technicien de service après-vente.

Au moment de l'envoi, le Client doit s'assurer que ses données sont effacées de l'équipement, ainsi que les codes de verrouillage, les mots de passe et les comptes iCloud. Yesols n'est pas responsable de la perte de données et/ou d'informations stockées dans l'équipement, il est donc conseillé d'effectuer une copie de sauvegarde avant de l'envoyer.

Ces conditions d'activation de la garantie ont été publiées le 12 décembre 2017 et peuvent être révisées si nécessaire.

• Réparations

Comment déposer une demande de réparation auprès de Yesols ?

1) Accéder à la plateforme https://yesshoponline.com/ pour formaliser la commande ;

2) Le service de réparation se trouve dans un onglet en pied de page du site. Lors de la sélection, le Client trouvera un formulaire avec les questions nécessaires à la demande de devis ;

3) Le Client doit remplir le formulaire et il est soumis pour un devis ;

4) Une fois la demande terminée, les informations pour Yesols de la nouvelle demande de devis sont déclenchées. L'administration répond à l'e-mail, dans les 24 heures, avec le budget estimé.

5) Après confirmation par le Client de l'acceptation du devis, un email est envoyé au Client avec l'adresse d'envoi du matériel ;

6) Yesols réceptionne le matériel du client. Après avoir reçu l'équipement au siège de Yesols, l'entreprise dispose de 15 jours pour le renvoyer au client ;

7) La réparation est effectuée dans les meilleurs délais. Si le problème s'avère différent de ce qui a été estimé, le Client en sera informé avant que la réparation ne soit effectuée. Si le Client n'accepte pas le nouveau devis de réparation, des frais d'analyse de 10 € sont facturés ;

8) Lorsque le Client reçoit l'information que l'équipement est réparé, une facture est émise pour paiement par le Client et l'équipement n'est envoyé que lorsque Yesols reçoit la preuve de paiement. Lorsque le produit est expédié, le Client reçoit un e-mail avec ces informations, et le matériel est livré à l'adresse indiquée par le Client ;

9) A réception du matériel par le Client, un e-mail est envoyé par afin de vérifier si la livraison et la réparation se sont bien déroulées et si le Client est satisfait du produit.