Termes et conditions

1. ID du propriétaire du domaine

Le site Web https://yesshoponline.com/ est destiné à la vente de divers articles, propriété de la société Yesols, Sociedade Unipessoal Lda., ci-après dénommée Yesols, dont le siège est situé Rua da Carvalha , n.º 570, 2400-441 Leiria, Portugal, avec le numéro de TVA 513543848 et, sous ce numéro, inscrite au registre du commerce de Leiria avec un capital social de 3 000,00 €.

2. Portée et objet des conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent aux utilisateurs du site Web https://yesshoponline.com/ et à toutes les opérations et transactions, de nature commerciale ou autre, effectuées sur celui-ci.

La navigation sur le site Web, ainsi que l'achat de tout produit via la boutique en ligne https://yesshoponline.com/, implique l'acceptation des présentes Conditions Générales d'Utilisation par le client.

Yesols se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions, sans préavis, ces modifications étant publiées dans la zone respective de celles-ci à https://yesshoponline.com/.

3. Informations sur le contenu

Le site Web https://yesshoponline.com/ est réservé à un usage privé. La reproduction, le transfert, la distribution ou le stockage de son contenu sans autorisation écrite préalable sont interdits à des fins autres qu'un usage strictement personnel.

Il est expressément interdit d'introduire des liens à partir du site Web https://yesshoponline.com/ à des fins commerciales sans l'autorisation préalable de Yesols. De même, l'utilisation du domaine https://yesshoponline.com/ à des fins abusives et sans autorisation préalable peut impliquer l'utilisation de moyens légaux compétents par Yesols. Dans le cas où l'utilisateur trouverait sur d'autres sites des liens lui permettant d'accéder à https://yesshoponline.com/, Yesols informe qu'il n'assume aucune responsabilité ni sur l'origine de la page ni sur la contenu qui y est inclus. .

Yesols s'engage à faire ses meilleurs efforts pour que les informations présentées soient exemptes d'erreurs typographiques et, le cas échéant, Yesols les corrigera dans les meilleurs délais. Dans le cas où les informations présentées ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le Client a le droit de résilier le contrat d'achat et de vente dans les conditions légales applicables.

Les images présentées sur le site sont purement illustratives. Yesols recommande de consulter les détails du produit pour plus d'informations sur ses caractéristiques. Si l'utilisateur ne trouve pas les informations qu'il souhaite, il peut contacter le service client via l'e-mail comercial@yesols.com.

Yesols se réserve le droit de modifier à tout moment les informations et offres commerciales présentées sur les produits, prix, promotions et conditions commerciales.

4. Propriété intellectuelle

Le site Web https://yesshoponline.com/ et l'ensemble de son contenu sont protégés par la loi sur la propriété intellectuelle, notamment le droit d'auteur et les marques.

Toute utilisation, reproduction ou mention totale ou partielle de son contenu est interdite et constitue un délit lorsqu'elle est effectuée sans l'autorisation préalable de Yesols.

Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur le site https://yesshoponline.com/ sont protégés au titre des dispositions légales applicables à la propriété industrielle. La reproduction ou la représentation de tout ou partie de tout signe distinctif est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.

5.Responsabilités

Tous les produits commercialisés par Yesols sont conformes à la législation portugaise actuellement en vigueur

Yesols décline toute responsabilité en cas de violation de la législation du pays où la commande est livrée. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les conditions d'importation ou d'utilisation des produits qu'il envisage de commander.

6. Obligations des Clients et Utilisateurs

Le Client et l'Utilisateur de https://yesshoponline.com/ s'engagent à respecter les présentes Conditions Générales d'Utilisation, à savoir :

• Ne pas utiliser de propos et/ou de contenus diffamatoires, xénophobes, obscènes et/ou de tout autre type qui violent les principes généraux du droit et de l'ordre public ;

• Ne pas utiliser de fausses identités et/ou fournir de fausses informations ;

• Fournir des données personnelles et des adresses correctes afin que Yesols puisse effectuer le traitement correct des commandes ;

• Yesols se réserve le droit de supprimer le compte de l'Utilisateur qui viole l'une des Conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation ;

• Le Client est responsable de la véracité des données communiquées à Yesols, de sorte que toute modification de celles-ci doit être saisie dans le Compte d'Enregistrement de https://yesshoponline.com/.

7. Politique de confidentialité

Identification du responsable du traitement

Société : Yesols, Sociedade Unipessoal Lda.

Adresse : Adresse : Yesols – Sociedade Unipessoal Lda., Rua da Carvalha, nº 570, 2400-441
NIPC : 513543848

Contact du délégué à la protection des données : rgpd@yesols.com

Toutes les informations personnelles concernant les utilisateurs de la boutique en ligne https://yesshoponline.com/ seront traitées conformément à la loi sur la protection des données personnelles (loi n° 58/2019) et au règlement général sur les Protection des données (RGPD) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Yesols garantit la sécurité, la confidentialité et la confidentialité des données personnelles et autres fournies par ses Clients lors de l'inscription, de la commande et/ou du paiement sur https://yesshoponline.com/, ces données et informations sont destinées à utiliser par Yesols pour le traitement des commandes et la facturation. Sauf opposition contraire du Client, les données et informations fournies pourront être utilisées par Yesols à des fins promotionnelles, publicitaires et/ou marketing.

En acceptant cette politique de confidentialité, l'utilisateur donne son consentement éclairé, exprès, libre et éclairé pour que les données personnelles fournies par lui soient traitées dans les termes prévus dans ces conditions.
Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Politique de confidentialité » sur le site Web https://yesshoponline.com/.

8. Politique relative aux cookies

Yesols utilise des cookies sur son site Web https://yesshoponline.com/, afin d'améliorer les performances et l'expérience de navigation de l'utilisateur, en augmentant la rapidité et l'efficacité de la réponse et en éliminant le besoin d'entrer à plusieurs reprises les mêmes informations.

L'utilisation de cookies permet à https://yesshoponline.com/ de reconnaître l'appareil de l'utilisateur lors de la prochaine visite sur le site. Tous les navigateurs permettent à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de supprimer les cookies via les paramètres avancés du navigateur.

Cookies utilisés par https://yesshoponline.com/ :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du site Web, et ne peuvent pas être désactivés. https://yesshoponline.com/ peut ne pas fonctionner correctement sans ces cookies ;

• Cookies de fonctionnalité : cookies qui vous permettent d'enregistrer les préférences de l'utilisateur, telles que la langue et la région préférées, afin d'optimiser la navigation sur le site Web, évitant à l'utilisateur d'avoir à reconfigurer et personnaliser son utilisation à chaque nouvelle visite sur le site Web ;

• Cookies analytiques : permettent à Yesols de comprendre comment les visiteurs se comportent et interagissent sur https://yesshoponline.com/, en collectant et en diffusant des informations statistiques anonymes ;

• Cookies marketing : utilisés pour cibler les publicités sur les visiteurs, contribuant à une expérience de navigation encore plus adaptée aux intérêts et préférences de l'utilisateur.

9. Processus d'inscription et de commande

L'achat sur https://yesshoponline.com/ implique l'inscription du Client à l'aide du formulaire disponible sur le site. Après inscription et e-mail de confirmation, le Client doit ajouter les produits qu'il envisage d'acheter à son panier. Pour que l'achat aboutisse, le Client doit suivre toutes les étapes de l'achat.

La validation du bon de commande suppose que le Client a pris connaissance et accepte les Conditions Générales d'Utilisation. Dès que le client finalisera son achat, il recevra un email automatique avec son numéro de commande et toutes ses données. En cas d'indisponibilité du produit et/ou de rupture de stock, le Client sera informé de l'annulation partielle ou totale de sa commande, avec droit au remboursement du montant respectif versé.

Après la commande en ligne, Yesols confirmera le paiement auprès de la banque afin de commencer le traitement et la livraison de la commande. Une fois la commande expédiée, le Client recevra un email automatique avec ces informations.

10. Disponibilité des produits en ligne

Yesols est responsable de s'assurer que toutes les informations présentées ne contiennent aucun type d'erreur, et lorsque cela se produit, elles seront rapidement corrigées.
Lors d'un achat, si un produit n'est pas disponible après avoir passé votre commande, le client sera informé par e-mail ou SMS, et se verra présenter la possibilité d'annuler la commande, en recevant le remboursement correspondant s'il a déjà effectué le paiement , ou d'échanger le produit contre un autre en stock.

Toutes les informations sur les prix, les produits, les spécifications, les actions promotionnelles et les services peuvent être modifiées à tout moment par Yesols, Lda.

Yesols se réserve le droit de ne traiter la commande passée par le Client sur https://yesshoponline.com/ qu'après confirmation du paiement respectif auprès de la banque. A ce titre, Yesols ne peut garantir la disponibilité des articles jusqu'au début dudit traitement.

Les produits présentés sur https://yesshoponline.com/ sont soumis à disponibilité et à la quantité de stock disponible. Certains des produits présentés sur le site font l'objet d'une commande auprès du fournisseur, un délai de livraison estimé est donc indiqué, Yesols n'est donc pas responsable des retards de commandes par les fournisseurs.

Dans le cas où l'un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, Yesols en informera le client par email ou par téléphone dans un délai de 2 jours à compter de la date de paiement de la commande. La commande sera expédiée dès que tous les articles seront à nouveau disponibles.

11. Paiements

Sur https://yesshoponline.com/ les modes de paiement suivants sont disponibles :
• Virement bancaire
• Référence Multibanco / MB WAY
• PayPal
• Carte de crédit
• Apple Pay
• Google Pay

Virement bancaire
• Titulaire : YESOLS, Sociedade Unipessoal LDA
• Banque : BPI - Banco Português de Investimento
• IBAN : PT50.0010.0000.52678330.0010.3
• SWIFT/ BIC : BBPIPTPL

Si le Client choisit ce moyen de paiement, il doit envoyer un e-mail à geral@yesols.com avec une preuve de virement et la référence de la commande respective, afin d'accélérer le processus d'envoi des articles. Le paiement est valable après confirmation du montant par la banque. Après cette confirmation, l'expédition de la commande se poursuit.

ATM

Le paiement est disponible à n'importe quel guichet automatique ou terminal de banque à domicile.

Lors de la sélection de MB, la référence Multibanco est émise en fonction du montant à payer et automatiquement envoyée à l'e-mail du Client. Cet e-mail sera envoyé par "Hipay.com", la société qui gère les références des GAB. Après avoir utilisé la référence MB, un e-mail est automatiquement envoyé indiquant que le paiement a été effectué avec succès.

Le paiement n'est valable pour Yesols qu'après confirmation par Hipay. Avec le GAB, les informations bancaires du Client ne sont jamais communiquées à Yesols.

Paypal

Paypal (reconnu dans le monde entier pour la sécurité de ses transactions) est le moyen simple, rapide et sûr d'effectuer des achats en ligne. Comprend les cartes de crédit VISA, Mastercard et American Express. Avec PayPal, les données financières du Client, telles que les numéros de carte de crédit et de compte bancaire, ne sont pas partagées avec des tiers. Avec Paypal, les informations bancaires du Client ne sont jamais communiquées à Yesols.

Carte Bancaire

Si le Client choisit de régler ses commandes par carte bancaire (Visa et MasterCard), il peut le faire en toute sécurité, puisque, conformément aux nouvelles règles de sécurité publiées par VISA Internacional et Europay/Mastercard International, depuis le 1 avril 2001, toutes les demandes d'autorisation d'effectuer des transactions par carte à partir de ces systèmes ne peuvent être traitées que par Hipay, sous réserve que le code de sécurité (CVV2/CVC2) de la carte concernée figure parmi les éléments fournis. Avec la carte bancaire, les informations bancaires du Client ne sont jamais communiquées à Yesols.

Apple Pay

Apple Pay fonctionne avec toutes les principales cartes de débit et cartes prépayées des banques du monde entier. L'identité du client et le numéro de carte ne sont pas partagés avec Yesols. Lors du paiement en ligne, le commerçant ne reçoit que les informations d'autorisation de commande, telles que le nom, l'adresse e-mail et les adresses de facturation et d'expédition du Client.

Google Pay

Google Pay vous permet d'effectuer des paiements via votre smartphone en magasin, en ligne et sur les produits Google. Il offre un service sûr et pratique pour l'utilisateur, disponible pour Android. Il vous permet également de lier d'autres types de cartes, comme les cartes-cadeaux et les cartes de fidélité.

12. Frais d'expédition

YES Shop Online s'engage à livrer les commandes, dûment emballées, après confirmation du paiement par la banque.
La commande est livrée à l'adresse indiquée par le Client dans la rubrique « Adresse de livraison » (domicile, travail, entre autres). Les commandes ne sont pas envoyées aux boîtes postales.

Dès que les marchandises seront expédiées de nos installations, le Client sera automatiquement informé par e-mail.

Dans la fiche produit, vous trouverez la date estimée, en jours ouvrables, pour l'expédition.Au délai estimé d'expédition s'ajoute le temps de transport, en fonction du transporteur choisi par le Client et de la destination de la commande

YES Shop Online n'expédie que les jours ouvrables, jusqu'à 17h00, donc les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte pour le délai de livraison estimé des commandes.

La date de livraison estimée est purement indicative et relève de la responsabilité des entreprises de transport. Tout retard dans l'expédition des articles, par rapport aux dates estimées présentées, ne donne pas droit à une indemnisation.

13. Annulations, échanges et retours

a) Annulation de commande

• Annulation par le client

Le client peut annuler sa commande en en faisant la demande à Yesols, Sociedade Unipessoal Lda. via le numéro de téléphone (+351) 917 266 241 ou par e-mail geral@yesols.com.

Après avoir traité la commande, Yesols tentera de livrer la commande, mais le Client a la possibilité de ne pas l'accepter. Aux fins d'annulation de la commande, le Client doit fournir à Yesols le numéro de commande, le NIF associé et l'adresse de livraison.

• Annulation par Yesols, Lda.

Yesols se réserve le droit d'annuler toute commande si celle-ci n'est pas payée dans les 10 jours suivant sa finalisation par le Client.

Yesols se réserve le droit de ne pas traiter les commandes lorsqu'il existe une incohérence dans les données personnelles présentées ou lorsqu'une faute de la part de l'acheteur est constatée.

Yesols se réserve le droit de ne traiter aucune commande ou remboursement, en cas d'erreurs dans les valeurs et/ou les caractéristiques des produits, lorsque celles-ci résultent de problèmes techniques ou d'erreurs indépendantes de la volonté de Yesols.

b) Retour et échange

Conformément à la législation européenne actuellement en vigueur, le Client a le droit d'annuler son achat sur https://yesshoponline.com/, sauf pour les produits personnalisés ou les produits fabriqués sur commande auprès d'un fournisseur. Pour exercer son droit de résolution gratuite, le Client doit informer Yesols dans les 14 jours suivant la réception du produit, en envoyant un e-mail à geral@yesols.com.

A compter de la date à laquelle le Client a informé Yesols de son intention, le Client dispose d'un délai maximum de 7 jours pour retourner les produits en question, les frais associés respectifs étant à la charge du Client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, tels que livrés, et doivent être accompagnés de toute la documentation reçue, à savoir le document prouvant la réception des produits et le motif du retour.

Si le produit à retourner est assorti d'une offre, il doit également être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine intact.

Si ce n'est pas le cas, Yesols se réserve le droit de déduire la valeur du produit du montant à restituer au client.

Les emballages, les produits et les offres associées, le cas échéant, et les documents doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Yesols – Sociedade Unipessoal Lda., Rua da Carvalha, nº 570, 2400-441 Leiria.

c) Remboursement

Dès que la commande arrive chez Yesols et, conformément aux conditions de retour, le remboursement sera effectué par virement bancaire ou PayPal, dans un délai maximum de 30 jours. Il est essentiel que le Client fournisse l'IBAN d'une banque sur le territoire national portugais afin d'effectuer le remboursement.

Dès que le remboursement sera effectué, le Client sera averti par e-mail à l'adresse indiquée dans son compte. Yesols n'est pas responsable des remboursements pour des numéros d'identification bancaire erronés ou des comptes auxquels le Client n'a plus accès.

d) Garantie des biens de consommation et assistance après-vente

• Garantie

Afin d'activer la garantie, le Client doit envoyer un e-mail décrivant la panne, ainsi que les données du produit à : marketing@yesolscom.

L'équipement acheté chez Yesols a une garantie qui peut varier en fonction du produit, le client doit donc prendre en compte la description de celui-ci sur la facture.

La période de garantie commence à compter de la date d'achat de l'équipement et ne peut être exercée que sur présentation d'une preuve d'achat (facture). L'équipement dans les conditions suivantes est considéré comme hors garantie :

e) Qui ont dépassé la période de la même ;
f) Présenter des défauts causés par une usure anormale ;
g) Dommages accidentels (chute du produit ; abus ; déversement de liquides, etc.) h) Mauvaise utilisation et/ou négligence (mauvaise installation du logiciel ; mauvaise manipulation ; utilisation d'accessoires non originaux ; dommages causés par des tentatives de réparation ; etc.)

Si le produit est pris pour réparation et/ou enquête par un tiers, cela annulera la garantie.

Après avoir contacté le service des réclamations, il sera analysé et, en cas d'acceptation, les instructions suivantes seront données et l'adresse à laquelle l'appareil doit être envoyé pour analyse.

Les frais d'expédition seront à la charge du Client. Yesols n'est pas responsable de toute perte ou dommage pendant le transport.

Si l'équipement n'est pas reçu dans les 10 (dix) jours ouvrables après l'ouverture du processus de réclamation ou si la réception est supérieure au délai de garantie, il sera annulé et ne pourra être accepté par le technicien de service après-vente.

Au moment de l'envoi, le Client doit s'assurer que ses données sont effacées de l'équipement, ainsi que les codes de verrouillage, les mots de passe et les comptes iCloud. Yesols n'est pas responsable de la perte de données et/ou d'informations stockées dans l'équipement, il est donc conseillé d'effectuer une copie de sauvegarde avant de l'envoyer.

Ces conditions d'activation de la garantie ont été publiées le 12 décembre 2017 et peuvent être révisées si nécessaire.

• Réparations

Comment déposer une demande de réparation auprès de Yesols ?

1) Accéder à la plateforme https://yesshoponline.com/ pour formaliser la commande ;

2) Le service de réparation se trouve dans un onglet en pied de page du site. Lors de la sélection, le Client trouvera un formulaire avec les questions nécessaires à la demande de devis ;

3) Le Client doit remplir le formulaire et il est soumis pour un devis ;

4) Une fois la demande terminée, les informations pour Yesols de la nouvelle demande de devis sont déclenchées. L'administration répond à l'e-mail, dans les 24 heures, avec le budget estimé.

5) Après confirmation par le Client de l'acceptation du devis, un e-mail est envoyé au Client avec l'adresse de livraison du matériel ;

6) Yesols réceptionne le matériel du client. Après avoir reçu l'équipement au siège de Yesols, l'entreprise dispose de 15 jours pour le renvoyer au client ;

7) La réparation est effectuée dans les meilleurs délais. Si le problème s'avère différent de ce qui a été estimé, le Client en sera informé avant que la réparation ne soit effectuée. Si le Client n'accepte pas le nouveau devis de réparation, des frais d'analyse de 10 € sont facturés ;

8) Lorsque le Client reçoit l'information que l'équipement est réparé, une facture est émise pour paiement par le Client et l'équipement n'est envoyé que lorsque Yesols reçoit la preuve de paiement.Lorsque le produit est expédié, le Client reçoit un e-mail avec ces informations, et le matériel est livré à l'adresse indiquée par le Client ;

9) A réception du matériel par le Client, un e-mail est envoyé par afin de vérifier si la livraison et la réparation ont réussi et si le Client est satisfait du produit

14. Loi applicable

Tous les achats effectués sur https://yesshoponline.com/ sont soumis à la législation portugaise. Tout conflit ou divergence d'interprétation des Conditions Générales d'Utilisation détermine le Tribunal da Comarca da Marinha Grande comme juridiction compétente, avec renonciation expresse à toute autre.

Si le consommateur se trouve en dehors du Portugal continental, Yesols informe que toute procédure judiciaire doit être renvoyée devant les tribunaux portugais.

Ces Conditions Générales d'Utilisation ont été révisées le 13 septembre 2021.

15. Résolution alternative des conflits

En cas de litige, le consommateur peut recourir à une Entité de Résolution Alternative des Litiges de Consommation :

ODR – Résolution des litiges en ligne https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

CNIACC – Centre national d'information et Arbitrage des litiges de consommation
https://www.cniacc.pt/pt/

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