Devoluções

a) Cancelamento de Encomendas

• Cancelamento pelo Cliente

O cliente poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Yesols, Sociedade Unipessoal Lda. através do número de telefone (+351) 917 266 241 ou do e-mail geral@yesols.com.

Após o processamento da encomenda, a Yesols tentará efetuar a entrega da encomenda, mas o Cliente tem a opção de não a aceitar. Para o efeito de cancelamento da encomenda, o Cliente deverá indicar à Yesols o número da encomenda, o NIF associado e a morada de entrega.

• Cancelamento pela Yesols, Lda.

A Yesols reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda se a mesma não for paga no prazo de 10 dias depois de finalizada pelo Cliente.

A Yesols reserva-se no direito de não processar encomendas quando se verifique alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador.

A Yesols reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, caso se verifiquem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrem de problemas técnicos ou erros alheios à Yesols.

b) Devolução e Troca

De acordo com a legislação europeia atualmente em vigor, o Cliente tem o direito a cancelar a sua compra na https://yesshoponline.com/, exceto em produtos personalizados ou sob encomenda a fornecedor. Para exerce o seu direito de livre resolução, o Cliente deverá informar a Yesols no prazo de 14 dias após o recebimento do produto, enviando email para geral@yesols.com.

A contar da data em que o Cliente informou a Yesols sobre a sua intenção, este dispõe de um prazo máximo de 7 dias para proceder à devolução dos produtos em causa, ficando as respetivas despesas associadas a cargo do Cliente. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, completa, tal como foi entregue, bem como deve estar acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente o documento que comprova a receção dos produtos e o motivo da devolução.

Caso o produto a devolver possua alguma oferta associada, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta.

Caso tal não se verifique, a Yesols reserva-se no direito de descontar o valor do produto ao montante a ser devolvido ao cliente.

A embalagem, produtos e ofertas associadas, caso existam, e documentos devem ser enviados para a seguinte morada:

Yesols – Sociedade Unipessoal Lda., Rua da Carvalha, nº 570, 2400-441 Leiria.

c) Reembolso

Assim que a encomenda chega à Yesols e, em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será realizado através de transferência bancária ou PayPal, no prazo máximo de 30 dias. É essencial que o Cliente forneça o IBAN de um banco em território nacional português para efetuar o reembolso.

Assim que o reembolso esteja efetuado, o Cliente será notificado por e-mail para o endereço indicado na sua conta. A Yesols não se responsabiliza por reembolsos para números de identificação bancária errados ou de contas às quais o Cliente já não tenha acesso.

d) Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

• Garantia

Para poder proceder à ativação de garantia, o Cliente deverá enviar um e-mail descritivo da avaria, bem como os dados do produto para: marketing@yesols.com.

Os equipamentos adquiridos na Yesols têm uma garantia que poderá variar consoante o produto, pelo que o Cliente deverá ter em conta a descrição do mesmo na fatura.

O período de garantia é considerado a partir da data da compra do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do comprovativo de compra (fatura). São considerados fora das condições de garantia os equipamentos nas seguintes condições:

e) Que tenham ultrapassado o período da mesma;
f) Apresentem defeitos causados por desgaste anormal;
g) Danos acidentais (queda do produto; maus-tratos; derrame de líquidos, etc.)
h) Utilização imprópria e/ou negligência (instalação imprópria de software; mau manuseamento; utilização de acessórios não originais; danos causados por tentativa de reparação; etc.)

Caso o produto seja levado para reparação e/ou averiguação por terceiros, isto porá termo à garantia.

Após contacto com o serviço de reclamações, este será analisado e, em caso de aceitação, serão dadas as instruções a seguir e a morada para onde o aparelho deverá ser enviado para análise.

Os custos com os portes de envio serão da responsabilidade do Cliente. A Yesols não se responsabiliza por qualquer extravio ou dano durante o transporte.

Se o equipamento não for rececionado no período de 10 (dez) dias úteis após a abertura do processo de reclamação ou a receção seja superior à data-limite de garantia, o mesmo será cancelado, podendo não voltar a ser aceite pelo serviço técnico.

No ato de envio, o Cliente deve garantir que os seus dados são apagados do equipamento, assim como códigos de bloqueio, passwords e contas de iCloud. A Yesols não se responsabiliza pela perda de dados e/ou informações alojados no equipamento, pelo que é aconselhável a realização de uma cópia de segurança, antes do seu envio.

As presentes Condições de Ativação da Garantia foram publicados no passado dia 12 de dezembro de 2017 e podem ser revistas sempre que necessário. 

• Reparações

Como proceder a um pedido de reparação junto da Yesols?

1) Aceder à plataforma https://yesshoponline.com/ para formalizar o pedido;

2) O serviço de reparação encontra-se num separador no footer do site. Ao selecionar, o Cliente irá encontrar um formulário com as questões necessárias para o pedido de orçamento;

3) O Cliente deve preencher o formulário e o mesmo é submetido a orçamento;

4) Após conclusão do pedido, é desencadeada a informação para Yesols do novo pedido de orçamento. A administração responde ao e-mail, no prazo de 24h, com o orçamento previsto.

5) Após confirmação por parte do Cliente de aceitação do orçamento, é enviado um e-mail para o Cliente com a morada de envio do equipamento;

6) A Yesols receciona o equipamento do cliente. Após a receção do equipamento na sede da Yesols, a empresa tem 15 dias para o reenvio para o cliente;

7) A reparação é efetuada o mais rapidamente possível. Caso se verifique que o problema é diferente do orçamentado, o Cliente será informado antes de se realizar a reparação. Se o Cliente não aceitar o novo orçamento de reparação, é cobrada uma taxa de análise de 10€;

8) Quando o Cliente recebe a informação que o equipamento está reparado, é emitida uma fatura para pagamento por por parte do Cliente e o equipamento apenas é enviado quando a Yesols recebe o comprovativo de pagamento. Aquando da expedição do produto, o Cliente recebe um e-mail com essa informação, sendo o equipamento entregue na morada indicada por este;

9) Após a receção do equipamento pelo Cliente, é enviado um e-mail por de forma a averiguar se a entrega e reparação foram bem-sucedidas e se o Cliente está satisfeito com o produto.